WOW體驗  決勝最前線

提供有溫度，像回家般的會員服務

當分享美樂家給新朋友時，很可能會被問到：「成為美樂家會員在這裡買日用品，有什麼不一樣？」多年來，台灣美樂家不斷思考：什麼是會讓會員驚艷到忍不住讚嘆的服務？如何讓這份「驚艷」具體化顯現在美樂家公司所提供的會員服務當中？讓每位走進全台任一家健康生活館，或是撥打客服電話進線的優惠顧客，都能在獲得服務的同時，在心中暗自讚嘆：「WOW！能當美樂家的會員，真好！」

愛上在最特別的美樂家購物

　今年三月份起，全台美樂家健康生活館的第一線服務增添許多巧思。在結帳櫃檯聽到、看到館內同仁圍著前來購物的當日壽星，開心祝福唱著生日歌。新會員收到來自館內同仁親手獻上的歡迎卡片，卡片上溫馨詼諧的祝福話語，讓新會員大呼「太驚喜了！我被美樂家撩到了。」母親節、端午節等節慶主題，各館發揮的創意更如百花齊放、爭奇鬥艷。這所有的服務構想，都來自全台生活館所有第一線服務同仁的回饋。透過他們實際接觸會員的「經驗」，所規劃出這一連串的「驚艷」服務，其中的特別之處，就是在會員的感受上更貼心、更感動，格外有溫度。

　「在每張客人燦笑的臉龐上，看見會員服務的最大價值」。我們希望打造的服務感受，不是冷冰冰的制式化應對，而是讓全台健康生活館的存在，就像是你我生活中實際出現，誠摯關心與往來的好朋友。

在生活館購物，就是我的樂活態度

　走進美樂家生活館，無論男女老幼，都可以找到最符合自己需求的日常生活用品。光是魚油，美樂家就提供三種功能取向的魚油產品。正因產品是美樂家的核心命脈，可以享受到更好的成分、獨一無二的功效、實惠的價格且友善環境，就是讓愛用會員驚艷不已、一致好評的關鍵。在美樂家生活館，你可以實際試用/聞產品；對於產品使用上的問題，有現場人員協助解答；館內陳列上更是以使用者本位需求為考量，全方位滿足每位會員的個人化（Personalization）需求。

以人為本　讓每次互動都充滿期待

　除了走進全台生活館就像回家一樣自在，新顧客在入會滿三個月後，就會接到來自公司客服中心的歡迎電話。我們正面出擊、用心傾聽每位新會員的產品使用回饋；更重視新會員對於預備訂單的理解與看法，並且主動釋疑。所有在線同仁，溫暖聲線拋出的字字句句，跳脫冰冷冷的制式話術，是具備專業又口吻親切的應答。我們想帶給會員的服務體驗，如同向好友傾訴煩惱與需求，期待對方經過內心的同理感受後，所給予的最好建議與解答。常有會員進線、主動發現跟上次接聽的是同位服務專員，就像認出朋友一樣的親切互動。我們期待每位會員無論出於何種動機原由而進線，都是笑著結束通話。

　我們所強調的「真實」顧客，即是真真切切的熱愛美樂家產品，且實實在在做到個人每月循環購物，持續享有美樂家的會員權益。不斷把美樂家產品持續分享給更多親朋好友，一起邁向健康富足，展開幸福生活的旅程。

   很多店家在客人一進門會說「歡迎光臨」，但你真的有被歡迎的感覺嗎？我每次進到高雄旗艦生活館，聽到的不是「歡迎光臨」，而是館內的工作夥伴熱情地叫著「雅慧」，讓我完全感到自己是被歡迎的，而且就像回家一樣的熟悉、有人情味。生活館夥伴對每一位會員都是用心去熟悉了解的。尤其是在我到館購物或是洽談事業，遇到我會主動跟我說哪個會員剛來過，還有提到覺得哪個產品很好用。對於身為經營者的我來說，這樣的貼心主動回饋，就像幫我在做會員跟進，讓我好感動！館內人員親切又專業的服務，就是我事業經營上的一大助力。

   我每週有兩、三天都會去台中旗艦館，每次帶新朋友去逛都超有面子的。乾淨明亮的空間、停車方便，防疫措施也讓人很安心，人員都很親切。我有幾個很熱愛美樂家的會員，每個月都會相約去別的縣市逛當地生活館。在五月份我們相約去雲林館，大家都是第一次去。我才剛進門就被館長認出來，大叫我的名字跟我打招呼，讓我很驚喜。每個人都被熱情款待，很有人情味。去到生活館就像是去到好朋友的家一樣，既自在又備受款待。我在美樂家我驕傲！期待未來有更多驚艷服務。