好產品帶你進「家」門

用優質顧客成就最棒事業

  對所有經營者來說，美樂家超過350項的優質產品，樣樣都是事業的「帶路雞」。當新朋友因為對美樂家產品感興趣進而入會試用，你接下來的首要目標，就是透過前六個月的完整跟進，讓你所服務的這位新顧客，成為每月自動消費的美樂家愛用者。當你做到這項目標，恭喜你──你又達成一次的「優質推薦」。

提供服務前　先了解需求

　經營美樂家事業不只是持續推薦優惠顧客，更要培養出忠誠的優質顧客。無論是完成優質推薦或是建立長遠關係來看：目標都是要成為會員的專屬顧問，協助對方建立良好的產品經驗。所以──了解你的會員很重要！除了透過日常的聊天互動，尤其了解對方的生活習慣，是否有解決健康問題需求等等；或是進一步觀察是否有增加收入的動機與需求，再提供產品跟進的同時，也可以為日後的事業引發埋下引線。

完整開箱＋愉快聚會 

做好優質推薦的關鍵

　擁有高續訂率的領導人，在提供新會員服務上都異口同聲強調兩大服務重點：產品開箱與家庭聚會。協助新會員懂得使用美樂家產品，是讓他愛上美樂家的關鍵第一步。尤其在教導的互動過程中，將會協助你更了解會員個人和家庭成員的健康及生活等狀況，方便做後續的產品延伸，進而協助他建立使用習慣、愛上產品，就能做到每月自動購貨。

　成為產品的忠誠愛用者還不夠，美樂家還可以是透過熱情分享就能成就的事業。透過家庭聚會，除了強化新會員對於美樂家產品的信心跟好感度，更可從中引發潛在的合作夥伴。尤其在方案期間的大量推薦，務必掌握優質推薦的原則，才能讓組織在大量進人的同時，發展得快又穩。將透過優質推薦所培養的會員引發成為你的合作夥伴，就能成就出最棒的美樂家事業。

　想推薦成功，就是給顧客一個加入的理由；而做到優質推薦，就能讓顧客找到一直留在美樂家的理由。很多新夥伴因為方案利多啟動事業，或是在一開始就很有企圖心的要以大量推薦、快速進階為目標，常容易陷入業務銷售的想法與做法。你應該要透過平常的互動了解，知道哪些產品是能滿足他的需求，進而主動推薦。

了解顧客最有效方法：

多觀察、多問「為什麼」

　我認為身為經營者，都要清楚知道自己為何要推薦這個人。我都會請經營夥伴在他每張顧客C單底下，寫下自己為何要推薦這個人的動機原因。能夠明確寫出動機，在提供後續跟進服務也才更有方向。例如因為有體態管理需求而推薦成功的會員，在後續跟進服務上你會清楚知道該關心他是否在體態和健康狀況方面有改善，有效協助他延伸產品。

　想多了解會員的方法很簡單：多問「為什麼」。例如新推薦到年紀較長的會員，透過聊天互動知道他有營養補充的需求，但發現他都沒買錠狀產品。直接詢問後便知道是年紀大了不大喜歡直接吞嚥的產品，總覺得這些顆顆粒粒的就像藥一樣。這時候我就會主動推薦他熊寶寶營養補充飲品、諾麗複合果汁、活力核酸飲品等等用喝的營養品。習慣是可以慢慢養成的，先讓會員感受到美樂家產品的有效，他就更願意多方嘗試，一步步成功留住。

讓自己成為最佳產品代言人

　隨著年紀增長，近年參加同學會時，對照有的同學開始老態龍鍾甚至生病離開，開始有人主動詢問：為什麼我的狀態好像也跟著年紀一起往上走？我是美樂家多年的忠誠愛用者，產品在自己身上展現的效果，常常是最直接有效的引發。有人主動問我一定會接著反問：「要不要來當美樂家的試用會員？」如果對方沒有進一步表示有興趣了解，我的話題也會就此結束。回到一開始的提醒──不要陷入業務銷售的思維！你是出於關心而詢問，為了助人而分享。在推廣美樂家的過程中，雙方不要有負擔，就是我一直強調的原則。

　最後提醒夥伴們：公司提供像是《認識美樂家》的好工具讓大家多多使用，每個人自己也都要具備一項重要工具，就是良好的溝通能力。切勿在推廣美樂家時，最後變成和顧客產生對立的爭辯；就算贏得爭辯卻輸了建立好關係的機會，得不償失。我們一定要牢牢記得：去跟進顧客的動機，是為了服務顧客，目的是讓他養成在美樂家固定消費的習慣，達成優質推薦。用正確的動機、健康的心態持續推薦、跟進、引發，才能把美樂家事業真正做到長長久久。

　落實優質推薦的第一步，就是產品開箱！把產品拿出來一樣樣向會員說明使用方法，而且還會拿支油性筆直接手寫備註在瓶身上。有的夥伴會覺得：「瓶標上不就寫得很清楚該怎麼用，需要再重複說明嗎？」千萬別忽略這個你以為的小動作！在談到衣物除漬精可以詢問家庭成員：是否有勞動工作者（加強領口袖口）、嬰幼童（去除奶漬食物污漬）；教導三合一去污劑可以消除異味的同時，你可以順道了解家中成員是否有人抽菸？有敏感性族群？就能延伸到營養補充品。這都是要藉由說明來互動了解。當了解家庭成員和生活狀況後給予後續關心，會員都會感受到你的服務熱忱，成功拉近關係。

用家庭聚會讓組織成長快又穩

　特別在挑戰方案期間，或是針對以大量推薦為目標這樣高度企圖心的夥伴，我會格外注重他們用產品跟進的功夫，避免在大量進人後，如果跟進不足就會直接面臨大量流失的問題。所以新人在入會後的兩個月內，一定要讓他們參與至少一場的家庭聚會。用家庭聚會來幫自己留住顧客，更可進一步引發經營夥伴。

產品跟進好工具，我首推－

美樂家精選產品目錄

有效幫助夥伴快速掌握美樂家明星產品，好優先做推薦。像我最近三代內有越南籍的新夥伴，他們積極推薦的同時，就是透過精選產品目錄快速了解產品，才能同時照顧好會員的產品需求，提供建議。

舉辦聚會　給會員「恰好的體貼」

　我從總監3開始不斷落實家庭聚會，目前固定每周一場、每月四場，每場平均人數十幾人。在邀約參加聚會時，我通常都會強調這是分享產品經驗的下午茶，有時間再來；再詢問對方哪幾天有空，看看是否有合適場次可以參加。引導對方提供他有空的日期時段，就能安排他能來參加的家庭聚會了。

　聚會開始，我一定安排夥伴做生動有趣的產品分享，中間也會請一到兩位新會員分享產品體驗，觀察哪些人特別投入。一定會完整說明會員權益，強調為何該換用美樂家。結尾除了幫大家做重點總結，留最後十分鐘快速分享事業機會。先留住顧客才有續訂，當會員成為愛用者就有引發的可能。家庭聚會往往容易引發出經營者。因為這些熱愛產品的會員，正需要你正確的引導，鼓勵他們推廣。

　我很認同總經理的一句話：「美樂家是一家專門提供客戶驚艷服務的公司，剛好我們也有著獨一無二的日常生活用品！」每一次跟進服務，背後是代表對於會員的關心和了解。「好產品自己會說話」，搭配完整跟進服務，讓優質推薦為你帶來高續訂率，也為你帶來好夥伴，合作出更豐盛的助人事業。