你的跟進幫手已上線！

善用全新官網　富足就在跟進中

　新官網自1月11日上線以來，會員們的回饋佳評如潮，搭配登入就送100元購物金的活動，鼓勵更多會員體驗新官網帶來的線上購物樂趣。許多領導人還發現：「好找、好選、下單快」的三大亮點，不只讓線上下單變得更容易，整個新官網還能成為在推廣美樂家事業時，新會員跟進的必備智能工具。

　想讓你的經營工作更有效率嗎？當推薦新會員進來後，協助他設定官網帳號，綁定台灣美樂家官方LINE；接著加入Facebook台灣美樂家，更別忘記新的追蹤台灣美樂家IG。透過豐富多元的社群工具，協助你的會員對於美樂家產品有更多認識；產品自然更容易延伸，就能有效幫助穩固續訂率，你的富足事業就從有效率的會員跟進開始！

　老家在台灣、妻小在加拿大，而工作的活動範圍在中國，我早已習慣這樣「空中飛人」的生活模式，人在哪裡就推薦到哪裡。在新會員剛入會體驗產品的階段，引導他們廣泛地去使用美樂家產品是一定要做的跟進工作。如果會員不是住在日常生活圈當中，或我人剛好在國外時，除了主動發送產品訊息和使用建議，現在還有全新官網幫助我做新會員跟進，讓會員能夠更喜歡來美樂家購物，愛上我們的產品。

打開吸睛入口　第一眼就愛上

　平常行程忙碌，所以固定會在官網下單購貨，省時省力。手機是最方便的行動裝置，但過去下單時都要先切換到電腦版才好瀏覽，而手機上瀏覽電腦版還是有點吃力。現在新官網無論你是用什麼裝置打開：手機、桌機或是平板電腦，看到的界面都是一樣的簡潔。而且頁面設計變得更活潑、更能抓住消費者目光。就像任何影音開始播放的前五秒，就是決定觀看者會不會繼續留在螢幕前的關鍵。成功在一開始就抓住消費者眼球，才有機會帶著他們繼續逛下去。

好找又好選　提供會員需要的選擇

　曾遇到會員問我某個產品在官網上要進到哪個分類尋找時，有時候連我也會一時找不到。尤其新會員對產品還不熟悉，想買鈣片、葉黃素、維他命，或是想買上次推薦他用的領口袖口清潔劑，這些新會員在尋找產品時腦海中出現的關鍵字，現在直接輸入就可以找到對應產品，解決了本來就有需求的消費者跟進問題。對於需要被給予更多推薦的會員，那就是靠智能推薦的功能了！建議他可以從「大家都在買」裡頭的產品著手；因為邊逛產品頁，系統就會帶出相關的促銷或是套組優惠，還有透過大數據分析推薦的產品。我自己就因為被推薦特價的洗面乳產品，想想覺得用得上就買了。當消費者一邊逛著有興趣的產品，同時又提供他優惠訊息，很自然地就會加入購物車。

跟進服務重點：了解美樂家價值

　目前在跟進時常遇到的狀況就是：會員反映美樂家產品跟市售相比，對他來說是差不多的。所以要花時間去建立環保觀念，溝通美樂家安全有效、友善環境的品牌價值，這是除了協助會員熟悉與廣泛使用產品的同時，背後最重要的跟進服務重點。未來還有令人期待的首席體驗中心，讓「線上便利購物、線下豐富體驗」這樣虛實整合的購物體驗，幫助養成長久在美樂家持續消費的會員。讓會員買得放心又開心，我們也能在美樂家，建立安心的事業。

　購物是種消費心理學！過去在圖書業創業時，我們有實體銷售店面，也提供線上購物的通路。偏好到實體店面去消費的人，就是喜歡在店員親切推薦的過程中，獲得無形的服務價值。然而選擇網路購物的消費者除了圖方便，都有一個共通特徵──就是不喜歡被推銷，喜歡自己挑、自己選的購物過程。如果你目前在跟進服務上，遇到有些會員在一開始做面對面服務時，回應不如預期、或是總說先自己看看，全新官網正好可以幫助你的跟進服務再往前一大步！

好選不只是方便選　更要開心選

　我們都有被銷售員推銷的經驗，無論你排不排斥，一旦是透過線上大數據推薦，少了主觀的人為影響，就會讓消費者覺得是更有可信度。所以我非常肯定：透過全新官網線上購物，對新會員來說絕對是增加好感度的消費模式。每個產品頁面中的訊息也非常直觀，完整又清楚地傳達這項產品有什麼好成分，該怎麼吃怎麼用，又適合誰來吃誰來用，很自然就能幫助會員導覽跟進產品。消費者如果有興趣就點擊，產品看得越多，增加購買率的同時也增加購買慾。這時可以引導使用「下次購買清單」功能，做到計劃性消費的同時，推薦人在接下來幾個月的跟進上也會更有方向、更好做延伸。

從第一張網路訂單開始　邁向優質推薦

　在會員入會後的前6個月，是協助在美樂家建立消費習慣的關鍵期，這也是跟進服務的重要性。當透過每月的新會員迎賓禮來引導續訂，可以在入會第二、第三個月引導會員透過官網完成訂單，拿到網路下單限定的迎賓禮。隨著新官網上線，現在到2/29登入官網還送100元購物金，更有利於鼓勵新會員透過官網下單。除了「產品中心」，還可以瀏覽「我們的故事」，更深度了解美樂家的公司文化和品牌價值。透過跟進讓會員明白為何要換品牌，就能成功留住會員、穩固續訂率。夥伴們，一起善用官網這個好工具，完成一位又一位的優質推薦吧！

　夥伴們都用過新官網來訂貨了嗎？我尤其鼓勵經營者絕對要親自使用過官網訂貨服務，因為你一定會遇到需要協助會員下單的需求，自己都不會、如何用專業取信於會員？而且線上購物真的還是最方便的，以前住在台北市近郊，當時就很常靠官網線上訂貨來完成訂單。尤其遇到滿額加購月通常會買比較多，產品連同加購商品一起寄到家多輕鬆！團隊內的年輕夥伴們多是網購族，他們更是愛用官網下單。現在的新官網除了好找好選下單快，對於經營夥伴們來說還有一個大亮點：就是在做跟進服務時，成為延伸產品的好工具！

邊開箱邊延伸　不知不覺加滿購物車

　我曾遇過會員苦惱地告訴我：「我在官網上找了很久，都找不到我想買的葉黃素。」還有茹素的會員，常對於判斷產品的葷素有大小疑問。現在除了直接輸入葉黃素、高蛋白等關鍵字就可輕鬆找到產品，像是素食族、或是明確以R3為目標入會的夥伴，都有直接分類專區。只要簡單引導會員直接進官網看，而且就是要他們自己去逛逛，才有機會被大數據主動推薦到其他產品，促銷優惠也直接清清楚楚列出來。更棒的是還可以結合會員開箱服務！在講解每項產品的時候，就同時透過新官網的介紹來加深認識。會員有興趣的產品就通通建立清單，這樣前三個月的購物清單也都備妥了，續訂沒問題。線上也沒營業時間的限制，可以全力跟進到最後一刻。

跟進就是　協助打造理想的購物生活

　當智能運用不再是創新，而是大家日漸習慣的日常，每個人都要跟上這樣的趨勢潮流。很多人一天當中最紓壓的時間就是睡前滑個手機，追追劇、買買東西，所以經營者一定要懂得悠遊在雲端上下之間，線上方便購物、線下充分體驗，才能全面性掌握不同會員族群的市場。讓每個會員無論在館內買、線上買，都能體會到身為美樂家會員的價值，樂享在美樂家的購物生活。