「續訂率」與「組織正成長」有著密不可分的關係。組織的高續訂率，能為事業注入持續穩定的動能；讓您的事業根基越穩固，進而在美樂家擁有穩健悠長的持續收入。　

  96%的高續訂率，能使組織在長期累積中大幅發揮影響力。領導人唯有將續訂率視為核心指標，透過「優質推薦」持續優化新顧客的會員體驗，才能有效發揮續訂率的倍增力量，達到組織正成長。

組織續訂率健康指標：ARI≧0.8

  每月佣金報表中的「KPI重要業務指標」裡，有一個重要的數值-ARI (新顧客平均續訂係數)，能夠協助你檢視最近5個月加入的新優惠顧客，每月續訂率的平均值。ARI 的數值與你組織續訂率密不可分，ARI數值達0.8以上，就代表你的組織除了落實每月的持續推薦，並且能留住的新會員也多，當然就能直接帶動組織整體的續訂率節節攀升。

※組織每月持續推薦20人條件下的續訂率變化。

用1%的力量拉開差距　組織複利式成長

   越是有動能、做到每月持續推薦的組織，越要注重組織整體的續訂率，讓組織維持正成長。千萬別小看那1%的力量！例如有3個組織，其人數皆為100人，他們的續訂率分別是94.0%、95.0%、96.0%；3個組織當中都是5%的人有做推薦，組織每月平均的新推薦人數也都是2人。在相同條件的基礎下，唯一不同處就是看似僅僅1%差距的續訂率。隨著時間的推移，經營兩年後的組織人數就開始有感落差；經營四年後就會是4位數與3位數的差距。更驚人的是：十年後，續訂率94.0%與96.0%的組織之間，會員人數竟有將近10倍的差距！

　每月保持推薦就好比定期定額投入的概念，擁有高續訂率更是為事業開啟倍增槓桿。讓組織中每一次用心完成的推薦都不被浪費，透過月復一月的續訂率，滾動複利雪球，事業無限倍增成長。

優質推薦3行動 打造組織高續訂率

  優質推薦，是指協助優惠顧客入會後，透過前6個月的完整跟進，讓顧客成為每月自動消費的美樂家愛用者。身為推薦人必要落實3項行動，讓顧客充分體驗產品、樂享會員權益，養成每月循環消費的習慣，成功帶動高續訂率。

　想跟上公司的96%續訂率、成為經營者中的模範生，無疑是要做好跟進、落實優質推薦。96%這個數字的背後，靠的不是運氣，而是「持續關心與專業服務」。讓會員感受到不同於一般購物的體驗，成為他們生活中真正信賴的夥伴，也才有機會引發他們認同這份事業的價值。

　開箱是留下顧客跟引發經營者的關鍵，也是雙方累積信任的開始。我堅持優先採取「面對面」方式做開箱，第一步就是協助會員做LINE官方帳號的綁定，和官網購物帳號的設定，以便教導會員透過網路訂貨。新會員需要對產品有更多認識，好在接續幾個月當中更能享受在美樂家購物的樂趣。透過LINE官方帳號可以幫助他更方便獲取公司的資訊。

　內容說明分成三大部分：產品使用方式、美樂家忠誠會員回饋計畫、和預備訂單機制。我在開箱完畢後都會做第一次定位，選擇定位2和3的會員，就會引導他們上公司的產品知識通課程，為後續引發做準備。

　現在生活館每個月都會舉辦體驗活動，每季固定有主題式的新生活派對，都是很適合邀約會員來參與的活動。還有團隊辦的產品聚會或帶逛生活館，讓會員體驗產品、聽到真實的產品故事，反覆強調優惠顧客權益，更認識到美樂家也是一個能建立事業的機會。每一次介紹說明產品時，會員都覺得輕鬆好玩無壓力，認識更多產品的同時，也更認同美樂家的助人文化。

　人說見面三分情，透過活動邀約常常見到面當然就越來越有感情。前提是你要讓會員看到你身為推薦人的產品專業度，在每次互動中累積信任感。這樣他在需要時就會想到你，也更會敞開心房接受你的推薦和建議，甚至引發成為經營者。

　我定位自己的角色是「日常用品顧問」，推薦會員最需要的產品，提供優惠利多的說明提醒。優質推薦的核心就是持續的陪伴，用我們的關心跟知識，幫助新會員自然完成前六個月的續訂，讓他從消費者變愛用者，再變成傳遞美樂家的事業經營者，才能真正建立穩健又有價值的事業。做好跟進、落實優質推薦，就會帶來高續訂率，不斷替你的美樂家事業累積倍增的力量！