經營顧客忠誠度

提升平均訂單點數 極有效!!

水•貝娜「極效微生態抗痕系列」自今年5月份上市以來，廣獲會員們一致好評。據公司統計：在今年5到9月極效上市期間，有購買極效系列者的平均訂單點數遠高於未購買者，增幅高達65%！原本就固定購買水•貝娜肌膚保養系列的會員也跟上這股極效旋風，使得5到9月期間的平均訂單點數較去年同期成長了6%，這無疑是對經營者的一大助益。

　如同保健食品在食用上的「月循環」特性一樣：引導會員用極效系列來做肌膚的每日保養，打造個人的使用循環，極效的優勢便直接反映在訂單點數上。讓極效的忠誠愛用會員、執行總監5謝怡靜來告訴大家：如何透過培養極效的忠誠愛用者，不但讓產品效果在臉上顯見，更有效鞏固組織平均訂單點數。

　油性肌的我最喜歡極效精華液了！隔天起床感覺臉變亮、毛孔變細，不再油光滿面。當產品效果好，膚況變好，推薦上相對更輕鬆。我認為所有夥伴都該好好經營出極效的忠誠擁護者，進而帶動組織內平均訂單點數和永恆卡會員比例的成長。

首先我想幫大家建立兩個關於推薦極效系列必備的好觀念：

一. 善用價格優勢

　在同等級保養品市場來說，價格真的超親民耶！尤其在向新會員推薦時，他們最在乎的是效果能否媲美同等級保養品。當用過產品也感受到效果，極效的高性價比馬上變成加分的亮點。

二. 從極效出發　也能靈活做延伸

　當極效的效果好，會員出於好感度很自然地會主動去延伸其他保養品來試用。像我自己常會建議會員搭配海洋活膚面膜，或是純質精油系列來使用；或是告訴會員：「極效系列的消費回饋，等於讓我的家用清潔用品不用錢。」從極效系列出發做的產品延伸，一樣可以很全面。

    我經營極效忠誠顧客的方法很簡單：針對有購買極效系列的會員，設立「極效VIP群組」。我定位這個群組就像是購買極效的會員們專屬的肌膚顧問，任何產品相關問題都可以在群組裡發問，並得到即時回覆。我會不定期舉辦小活動來和會員們做互動，像是鼓勵大家把今天的極效保養步驟簡單發文附照片分享出來，連續幾天有達成就送小禮物。我也最喜歡看到會員把自己使用極效系列後的膚況，和未使用前做成對照圖。就是有自信變得更好更美才會拿出來讓大家欣賞啊！這些分享也都是最好的產品見證，有效協助會員跟進。

   5月因為推廣極效，讓我當月組織平均訂單點數有明顯成長。當時還有應景的母親節和滿點加購活動，更容易鼓勵會員來體驗。所以即將到來的歲末耶誕、新舊曆年迎新，都是推薦極效的大好時機。同時滿足不同肌膚需求，一次解決皺紋、膚色瑕疵、肌膚不緊緻……等8大歲月問題，還能成功提高訂單點數。快讓極效的好口碑和會員的愛用忠誠，幫助你的事業穩健成長。

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