養成消費忠誠度
發展高續訂VIP

　經營美樂家過程中，當VIP比例佔組織整體的30%以上，組織結構更健康，便能有效提升續訂率。執行總監鄭淑智的組織VIP佔比超過44%。從第一筆訂單的主導推薦、會員的產品體驗，到持續的關心與跟進，她強調：入會試用只是開始，幫助其養成「計畫性消費」和「全面換品牌」的購物習慣，就能順利發展出長久、真實且高忠誠度的VIP會員。

　當成功推薦到新朋友入會、要完成第一筆訂單時，我通常會做到所謂的「主導訂單」。尤其新會員在對美樂家產品完全不熟悉、也還沒有任何忠誠度的前提下，第一張訂單是非常重要的！主動推薦他優先體驗明星口碑產品，只要其中有一、兩樣產品讓新會員覺得用了很喜歡，就會大大增加三個月內發展成為VIP的可能性。

　我都會教夥伴：第一順位是推套裝，如果會員意願不大，就協助搭配50點以上的產品。50點以上的產品不僅享有免運，亦是在產品體驗上達到一個剛好的足量標準，也越有機會從中找到會員的心頭好。我好幾位會員都是在大量體驗產品後，不知不覺就成為VIP、還可以享有更多超值的專屬優惠。

   高忠誠度的優質VIP都是靠紮實跟進出來的。跟進服務人人會做，唯有精準引導、掌握個人化推薦，就能讓會員越用越多越喜歡，進而成為VIP，直接提升組織續訂率成長。在每一次服務會員的過程中，透過人際互動上的「望、聞、問、切」，全面落實跟進！

▶ 用目視：觀察對方的外表氣色、皮膚狀況、穿著，甚至是社群帳號上的動態。

▶ 用心感受：從對話中留意他最近的困擾（睡不好？孩子常過敏？親友有迫切的健康問題待解決？）

▶ 當面聆聽：會員目前用什麼品牌？去哪購物？是否關心成份？有無抗拒保健食品？

▶ 嗅出感覺：從語氣、用詞、態度中判斷他當下的接受程度。

▶ 問產品使用感受：喜歡的原因是什麼？跟之前用過的有什麼不同？

▶ 問換品牌的意義：使用後讓個人和家庭如何改變？是否願意透過換品牌打造更安全的生活環境，為環保盡一份心力？

▶ 利用前述3技巧，讓會員漸進式的廣泛體驗到需要且喜歡的產品。

▶ 透過產品開箱、產品聚會、生活館導覽等活動，解決會員疑問，落實跟進。

　你的一句熱情推薦、鼓勵試用，都有助於忠誠VIP會員的養成。現在還可以透過美樂家事業成長APP，更全面的了解會員的購貨方式和喜好。在做每月的產品推薦跟進時，就能提出最適切的建議，讓會員感受到自己的真誠服務而感動。當顧客感受到我們的專業與用心，VIP不只會來、還會長久留下來，用高續訂率為你的組織打造最穩固的根基！