產品力與事業力是做好優質推薦的兩大方向,兩者相輔相成缺一不可。在產品說明方面,必須清楚讓會員了解其優惠顧客權益。經營者必須確保顧客有充分的認知,彼此才能建立信賴感,對後續的跟進才能更有效地進行,進而引發其熱愛產品並願意分享的熱情,甚至透過一步步引導定位而發展成為經營者。



你可以這樣做:

根據統計,35點大約是一個小家庭每月固定的日用品消耗量。經營者在請會員轉換品牌的過程中,可告知會員「只是換到美樂家買,並沒有多花錢」,在跟進服務表中,請會員直接勾選他原本就會購買的日用品項目,再比對美樂家產品的品項,會發現購買35點是很容易的。前期的開箱服務非常重要,能夠協助會員認識更多美樂家的產品線,也可多邀請會員參與家庭聚會,彼此分享產品感動,更有機會進一步引發成為經營者。



你可以這樣做:

顧客的抱怨,往往來自沒有心理準備。你也許會想:「當初在推薦入會時就有說明過預備訂單的用意,為什麼會員還是有誤會?」這就是前6個月持續跟進的必要!建議大家養成在每月1號下午,登入官網「跟進中心」的好習慣。透過跟進中心,來檢視新會員前6個月是否有啟動預備訂單的狀況並主動關心。這不但是會員服務的展現,你的主動說明,也會是消彌誤會的第一步。

預備訂單的美意,是避免顧客因工作生活忙碌忘記下訂,以致累積的消費回饋和迎賓禮因一時忘記購貨而歸零,而主動寄出產品以維持會員權益。收到的產品如果不喜歡,都可以到生活館做更換。讓對方意識到權益掌握在他手上,你的主動服務,將會增進會員的好感與信任。



你可以這樣做:

新會員加入後的前6個月跟進,是能否養成忠誠顧客的關鍵時期。新進會員通常無法完全記得其享有的權利義務,經營者須持續提醒產品介紹、會員優惠顧客權益以及傳遞公司文化理念價值。後疫情時代的經營環境,更要善用書面形式以外的溝通媒介,像是公司官網提供的影音資源,針對不同的族群對象來介紹分享美樂家。

尤其推薦「邁向富足人生」影片!透過短短20分鐘的影片,完整了解美樂家公司的理念文化與助人價值。如果後續透過定位成功被引發成為經營者,就能及時擁有領取快速晉階獎金的資格。

「邁向富足人生」影片介紹https://lia.melaleuca-tw.com.tw/202109_Content/77


好顧客都是跟進出來的!最優質的顧客,來自於全面做好跟進的優質推薦。在進行會員跟進服務的過程中,要先同理會員,清楚理解他們的需求並協助解決任何如產品使用、會員權益等問題。從「說好」會員權益開始做起,落實你的優質推薦!

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