這樣的文案讓我不禁思考，在美樂家裡「消費者」與「推薦行為」之間的關係。以目前台灣市場為例，每個月95%的新入會會員是由經營者（階銜總監以上或是推薦會員入會後三個月內晉階總監者）所推薦而來，僅有5%由純消費者推薦。我假想自己是一位消費者，在什麼樣的狀況下我才會有動機推薦我的朋友成為美樂家會員呢？除了獨一無二的優質產品之外，讓我「驚艷」的消費體驗絕對是必要因素之一。而令人驚艷的消費體驗，就是超乎消費者想像、讓人忍不住讚嘆一聲“WOW!”的優質服務。
最近認識一家在美國的網路購物公司Zappos (www.zappos.com)，該公司於1999年創立，主要透過網路平台販賣各大品牌的鞋子。但這個年輕又沒什麼知名度的平台，卻能夠與Nike、沃爾瑪齊名，成為美國賣鞋網站的贏家，秘訣在透過完美的服務讓7成的顧客甘心回購。而創辦人之一、來自台灣的前執行長謝家華，為自己所創立的公司做出很特別的定義：「我們是一家做客戶服務的公司，只是剛好賣鞋子罷了！」他們曾經有一位同仁為了服務客戶，講了十個小時的電話，讓顧客真正感受到Zappos有多麼重視彼此之間的關係；並非僅止於快速締結訂單，而是真正了解並在乎對方的需求。
而最近我在公司裡也看到了類似的精神。有幾位生活館的同仁在新會員入會並完成第一張訂單後，會隨手送上一張親手製作的小卡片，除了表達歡迎之意及附上簽名外，上面還寫著各種溫暖真摯的歡迎語。像是「歡迎成為美樂家的會員，這裡將是您另一個幸福生活的起點」，「我們很榮幸和高興成為您未來優質生活的一部分」，「在美樂家，我們除了提供您每日所需的生活用品之外，還有您所需要的愛與關懷」。這些有溫度的問候，讓每一位新入會的會員，在這裡感受到其他地方所沒有的互動。這樣的體驗，是不是會讓你想分享給朋友們呢？讓每一位消費者都願意分享與推薦，這是美樂家公司一直努力的目標，相信也是領導人們所希望看到的。夥伴們，鼓勵你的消費者，來一趟美樂家的生活館，或是親自打通客服電話，我們還有許多你想不到的驚艷服務等著各位來體驗！
我們美樂家，是一家專門提供客戶驚艷服務的公司，剛好我們也有著獨一無二的日常生活用品！
