隨著時代的演變，人與人之間的溝通也有了許多和以往不同的方法。在那個沒有智慧型手機的時代，與人對話是最直接的方式。而有些不好意思的狀況，或是文筆較好的人，就用書信往來。相信許多和我年齡相近的朋友們，都一定有著那段羞澀地拿著前一晚寫好的情書，尷尬地請同學交給隔壁班心儀對象的畫面。
時至今日，那樣讓人期待又怕受傷害的場景已不復見，取而代之的是各種即時訊息軟體(Instant Messaging)；不僅快速，而且也避免了彼此見面時的尷尬。不得不說，這樣的方式對於許多需要聯絡或是立即溝通的狀況有著極大的幫助，也讓很多人的生活或是工作效率有著爆炸性的躍進。然而在這光速時代，看來方便的溝通方式卻也帶來了一些當初想不到的副作用。以往帶有溫度的手寫文字，被一個個工整的電腦字體取代；原可以充分表達個人情緒的話語，被網路上大量的貼圖和罐頭音效代替了。連華人最重視的春節，也被LINE上那些制式化的廣告拜年賀卡灌爆，而感受不到原本應有的那份過年熱鬧氣氛。
其實在高速效率的背後，我們失去了人之所以和電腦智慧最大的的不同點，也就是人和人之間因為個體不同而有著差異的溝通方式和內容。在每一個冷冰冰的訊息和複製貼上的文字下，人們不覺得被重視，自然無法建立起真正實質且有意義的互動關係。記得2020年美國年會，為北美市場第一位首席總監-Jeff Miller的晉階表揚。首席總監可是目前美樂家領導人的最高階銜，組織內有著超過20,000位優惠顧客！我當時心想，這樣龐大的組織，這位美國領導人肯定是有著什麼秘訣，能夠快速且大量的發展組織成長。就在我懷著期待的心情，豎起耳朵地向他學習時，沒想到他的分享內容竟都是我能夠倒背如流、再也熟悉不過的「成功七要素」，和以大量個人產品經驗為訴求的溝通方向。在7分鐘熱情的分享最後，他的結尾竟是「美樂家是個最棒的機會，但是一次一個。」意思是他建議大家要一次一個的和要推薦的夥伴們溝通，了解每個人的真正需求，進而提出可行的合作計畫，並建立起彼此當責的互信關係。這樣的做法看來好像很沒有效率，但卻是最有溫度，也是最有效果的。
