「美樂家富足之家，您好。」這句話，是每位進線的美樂家會員最熟悉的客服開場白。顧客服務中心每天都會接到出於各式需求的來電：從查詢訂單配送狀態、產品使用方式、促銷活動，到事業成長平台的操作協助等等。每位同仁的首要服務原則，就是在第一時間提供即時且正確的支援。

　每通電話的背後，除了有等待被解決的疑問，還有透過我們的協助，感受有人關心與幫忙的期待。所以我們深知：當會員遇到問題時，能夠快速獲得協助、順利完成訂購，或更了解產品與會員權益，這不只是幫助會員解決眼前問題，同時在創造良好的顧客體驗，與會員之間建立更長遠的關係。對於事業領導人來說，我們就像是掌中智囊團。拿起手機、一通電話進線，就能協同幫助親推會員找到適合產品；也可協助領導人自身透過善用工具，提升經營效率。

超出會員期待的價值體驗

　曾有會員來電訂購產品時提到想做體態管理，同仁除了協助完成訂單，也分享並邀請參加「R3減醣新生活」活動與社群。讓原本單純的訂購服務，延伸為對會員實際的健康關懷；並讓他真實透過R3減醣計畫，成功做好體態管理。我們也常遇到新進的總監級領導人，當在推薦過程中遇到系統操作的問題，透過顧客服務中心同仁的線上協助，順利完成推薦流程。不僅是如此，同仁進一步分享線上入會工具及事業成長平台的相關功能，協助他更有效率地管理組織與跟進親推會員的購貨狀況。

　顧客服務中心最樂見的，就是當會員帶著一個需求進線，在電話結束後，被滿足更多他沒想到的需求。

當責晨會　啟動優質服務的成功循環

　在每個工作天的早上9點，透過半小時的會議，所有客服同仁一起檢視前日或近期的服務案例，並從中優化服務流程。透過成功案例的分享，彼此當責鼓勵，激發出更好的工作能量。跟所有領導人一樣：透過這個成功循環模式，就是想讓良好的顧客服務，更臻完美。

　我們提供優質的顧客服務，不僅能幫助會員體驗更多優質產品，進而改善生活品質；同時也能協助市場領導人建立更穩定的會員關係，穩固組織發展基礎。顧客服務中心全體同仁將繼續帶著專業與熱情，透過一通通的電話，實踐「助人達成目標，共創美好未來」的使命！

　我今年69歲，加入美樂家將近20年了。一直習慣透過電話方式訂購產品，尤其現在年紀大了、少出門，電話訂完寄到家很方便。每個月打客服電話下訂單，就是我生活中的固定行程之一。因為我們的客服人員都好親切有耐心，只要我對產品或是促銷活動有不清楚的地方，我想都沒想就是打客服電話來找答案。

　我好喜歡客服人員都會站在我的角度給建議，幫我比較哪些優惠比較划算也更適合我。長期互動下來，我覺得客服電話就像是我一位信任的老朋友的電話，我每個月固定打去聊產品、簡單問候近況，就像是真實會出現在我生活的朋友。所以今年夏天，南部芒果盛產，我也特別寄一些上台北去跟我這群老朋友們分享。因為他們平常都會分享產品與活動給我，我也想把好東西分享給他們。有美樂家陪伴，真好！

　一份好事業，不只是有好產品，同時需要一套值得信賴的後勤支援系統。美樂家的顧客服務中心，就是協助我們發展市場最重要的後盾之一。在經營初期，不論是產品資訊、入會流程、會員資料、獎勵方案細節，甚至組織發展與轉換等相關問題，我都能透過顧客服務中心獲得專業且即時的協助。這讓我明白──善用公司客服資源，不僅能快速解決問題，更能提升自己與夥伴經營事業的信心。所以在帶領新夥伴啟動事業時，我都會特別教導他們善用客服中心。第一時間透過客服專線獲得專業解答，降低摸索與等待的時間，也減少因資訊不清而產生的不安與挫折。

　客服中心不只是解決問題的窗口，更是支撐團隊穩定發展的重要系統。即使我人在國外出差或參與公司獎勵旅遊，夥伴與會員仍能獲得完善的服務與協助，讓我能更專注於市場開發、人才培育與團隊經營。有公司專業客服團隊作為後盾，我們更有信心建立一份穩定且永續發展的事業！