產品力與事業力是做好優質推薦的兩大方向，兩者相輔相成缺一不可。在產品說明方面，必須清楚讓會員了解其優惠顧客權益。經營者必須確保顧客有充分的認知，彼此才能建立信賴感，對後續的跟進才能更有效地進行，進而引發其熱愛產品並願意分享的熱情，甚至透過一步步引導定位而發展成為經營者。

你可以這樣做：

根據統計，35點大約是一個小家庭每月固定的日用品消耗量。經營者在請會員轉換品牌的過程中，可告知會員「只是換到美樂家買，並沒有多花錢」，在跟進服務表中，請會員直接勾選他原本就會購買的日用品項目，再比對美樂家產品的品項，會發現購買35點是很容易的。前期的開箱服務非常重要，能夠協助會員認識更多美樂家的產品線，也可多邀請會員參與家庭聚會，彼此分享產品感動，更有機會進一步引發成為經營者。

你可以這樣做：

顧客的抱怨，往往來自沒有心理準備。你也許會想：「當初在推薦入會時就有說明過預備訂單的用意，為什麼會員還是有誤會？」這就是前6個月持續跟進的必要！建議大家養成在每月１號下午，登入官網「跟進中心」的好習慣。透過跟進中心，來檢視新會員前6個月是否有啟動預備訂單的狀況並主動關心。這不但是會員服務的展現，你的主動說明，也會是消彌誤會的第一步。

預備訂單的美意，是避免顧客因工作生活忙碌忘記下訂，以致累積的消費回饋和迎賓禮因一時忘記購貨而歸零，而主動寄出產品以維持會員權益。收到的產品如果不喜歡，都可以到生活館做更換。讓對方意識到權益掌握在他手上，你的主動服務，將會增進會員的好感與信任。

你可以這樣做：

新會員加入後的前6個月跟進，是能否養成忠誠顧客的關鍵時期。新進會員通常無法完全記得其享有的權利義務，經營者須持續提醒產品介紹、會員優惠顧客權益以及傳遞公司文化理念價值。後疫情時代的經營環境，更要善用書面形式以外的溝通媒介，像是公司官網提供的影音資源，針對不同的族群對象來介紹分享美樂家。

尤其推薦「邁向富足人生」影片！透過短短20分鐘的影片，完整了解美樂家公司的理念文化與助人價值。如果後續透過定位成功被引發成為經營者，就能及時擁有領取快速晉階獎金的資格。

「邁向富足人生」影片介紹https://lia.melaleuca-tw.com.tw/202109_Content/77

好顧客都是跟進出來的！最優質的顧客，來自於全面做好跟進的優質推薦。在進行會員跟進服務的過程中，要先同理會員，清楚理解他們的需求並協助解決任何如產品使用、會員權益等問題。從「說好」會員權益開始做起，落實你的優質推薦！