分享是推薦的開始

用顧客忠誠度加速你的事業發展

在美樂家的每一位會員顧客，無論是否有在經營美樂家事業，最大共通點就是熱愛美樂家產品！美樂家最引以為傲的高續訂率，是由一群喜歡美樂家產品的會員顧客，每月固定在美樂家消費採買家中日用品而來。所以身為事業經營者的你，無論推薦會員或引發合作夥伴，也只要專注一件事就好──讓他愛上優質產品，享受成為美樂家會員的一切好處，持續且快樂的消費！

聰明消費有效率　培養快樂的忠誠會員

　國內外許多消費行為研究都指出：購物行為中的「經驗」，是讓消費者感到快樂的關鍵。所以當推薦新會員來到美樂家，從有效的產品力、生活館服務、客服諮詢等各方面，都要讓會員建立愉快的經驗，以培養持續消費的忠誠顧客。回到購物行為本身，讓會員「有效率地聰明消費」，最能直接協助其建立愉快的消費經驗。在美樂家，這只要一個動作就能完成：確實綁定美樂家LINE官方帳號。綁定後，當月下旬會收到隔月的促銷推播，提早規劃購物清單，做到計畫性消費；也為家用預算做最好支配，一分錢都不浪費。除了門市通路的促銷優惠，不忘瀏覽網路限定的優惠商品，再搭配新會員迎賓禮、消費回饋等多項好康，建立在每月15號前完成購貨的習慣，創造會員利多的極大值。

心理學家提到：人們購物會感到快樂的原因，並非買到喜歡的東西，而是這個東西背後所帶來的「期望」。所以每月在美樂家購物時，心中一定常有這樣的獨白：

   在美樂家購物的快樂，來自於用產品照顧全家大小，給摯愛的家人最好的關心與祝福。這樣的「快樂消費者」，在組織中約佔90%的比例。進一步試想：如果這些忠誠顧客每個人都多分享美樂家給一到兩位朋友，你的組織會有什麼樣的變化？「百人一步」，你的美樂家事業將透過這群愛用者的分享，大步躍進！

「2要1沒有」：

消費者口碑分享，就是最好的推薦

　當在做會員跟進服務時，發現會員對產品很有熱情，言談中透露出常主動推薦覺得好用的美樂家產品給家人朋友。「趕快給課件、先帶進團隊學習再說。跟推薦人或團隊教練老師約好，準備做ABC引發。還有安排經營會議，不然出去分享絕對碰壁……。」你興沖沖地規劃了最完整的SOP，對於即將引發到新夥伴而感到期待──但卻忘記：他是那90%的快樂消費者中其中一員。對他們來說，不需要完整的職前訓練，只要具備「2要1沒有」的條件，主動進行愛用經驗的口碑分享，就是做最好的推薦！

　所以當你的一連串規劃與安排，與他們快樂分享的本意相違背，他們很可能就此關上心門，甚至產生其他誤會。你要努力的方向是──繼續讓他們保持在美樂家消費的快樂，並把這愉快的消費經驗無壓分享給他人，並實際產生行動效應（推薦成功）。

將產品熱情融入生活　從自身做起

　「以身作則」是所有美樂家經營者都要落實的行動典範。所以將對產品的熱情與感動，從自身落實開始，持續發酵在日常生活中，讓更多新朋友因為你認識美樂家，也在美樂家找到富足充實的消費體驗。你可以這樣做：

✽隨身攜帶6-8種容易分享試用的美樂家產品。喉糖、純質精油都是好選擇。

✽準備2-3則自己和會員體驗很有感的產品故事，並確保可以很流暢的告訴他人。分享別人使用有感的故事，常常比講自己對產品的感動來得更有影響力。

✽認真經營你的消費會員群組。舉凡使用方式、效果回饋，都可以在群組中交流。其他像是產品介紹、優惠訊息，透過每天訊息的發送，確保會員對美樂家產品是一天比一天更熟悉、更理解，也更喜歡。

　范德士先生說：「無論你是想擁有健康、享受實惠的價格，或只是單純地感覺到你在美樂家的購物行為，能為社會與環境帶來正面影響，你便有諸多選擇在美樂家購物的理由。」在談如何助人達成目標、共創美好未來之前，你的聰明購物，將優先為你開啟美好富足的生活。