一進到生活館,迎來的是我們館內人員熱情的招呼聲。尤其帶逛的對象是比較陌生的會員,館內人員的熱情,還有被喊著一聲聲的「老師」,無形中都幫我一起在跟進這個新會員,增加好感度跟信任。接著我就會按「從右至左,回到中間」的動線順序來介紹。右至左是因為這樣的動線比較符合一般的購物習慣,中間穿插的是會員優惠權益的陳列說明。這樣的流程會在30分鐘內結束,接著就回到洽談區,再完整說明一次會員優惠權益。
聊需求 連結超凡精選品
美樂家是以家為概念的品牌,所以事前除了了解會員個人的生活習慣、健康需求之外,我同時也會了解同住家人的狀況。這樣有助於在導覽推薦的時候,持續連結對於美樂家產品的需求。我還有個必勝祕訣,就是在他的需求所對應到的系列中,優先推薦「超凡精選品」。例如家裡老人家有代謝困擾,首推葡安素;如果本來沒有保健觀念的人,我會從分享觀適健的會員見證嘗試推薦。因為現代人都愛用3C電子產品,不是等到有問題了才有需求,來跟會員強調預防的重要性。當籃子裡都是符合全家人需求的美樂家產品,美樂家產品就會自然融入他們的生活。
從超凡品中找出你的拿手好物
我很擅長推薦營養食品,尤其像是活力巔峰營養隨身包,因為自己是愛用者,自己的好狀態就是最佳見證。我又特別對保養有心得,常常都有會員問我怎麼保養肌膚的。我都會告訴他:海洋水潤潔顏油是必備,還最喜歡在蜂蜜玫瑰舒緩噴霧裡另外加美樂家的玫瑰精油和永久花精油。會員的回饋都很好,因為香氛是最能在感官上直接反映出喜好的。