穩踩趨勢浪尖　無畏疫情成為大贏家

　企管大師彼得‧杜拉克(Peter F. Drucker)曾說：「環境變化並不可怕，可怕的是沿用昨是今非的邏輯。」近幾年在網際網路的浪潮下，我們都知道：「雲端化」是趨勢，你是否已悠游其中，還是依舊抱著不敢放下的舒適圈在岸上觀浪，被動等待下一波未知的衝擊挑戰？

   全國總監6王元君近年在團隊帶領上，廣用數位工具，讓夥伴無論年齡背景，都能習慣雲端作業。面對疫情挑戰，他第一時間提醒夥伴：雲端經營不只是滑滑臉書、線上開會上課而已，從個人到團隊，都有工作重點要調整。「而且要將個人和團隊的工作串聯，才是有效的轉型。」

要經營的不只是事業　還有自己

　個人工作重點，王元君強調要建立自己的「數位社交身份」，從外在形象到內在性格都要兼具。「你可以準備一張好看的形象照，設定足以代表自己的hashtag：#旅遊、#美食、#寵物、#家庭親子等等，讓分享的主題夠明確。」這是王元君所謂「吸引粉絲，導入（推薦）流程」的第一步，之後觀察來按讚互動的人，掌握回應對方的機會。同時也觀察對方、投其所好，展開溫暖行動。「不管ABC級名單，最後都要變成『E』級。線下名單E化連結到線上，利用社群工具，持續養大自己的人脈魚池。」接著串聯至團隊，就要做到組織同步。在方法、工具一致之前，要先同步的，就是心態。

從不得已到我願意　心態是致勝關鍵

　同屬王元君團隊中的領導人，執行總監林惠淑除了跟著大團隊的線上課程與會議，平常很仰賴線下經營的模式。「我在嘉義生活館樓上有辦公室，無論是辦家庭聚會、團隊會議，或是帶逛生活館後與會員凝聚都很方便，幾乎每天去報到。五月中當館長告訴我生活館要暫停營業了，當下真的腦袋一片空白。心想：天哪，這樣我要怎麼經營美樂家！」

　她慶幸當時月中前已跟進得差不多，當月不擔心，趕緊趁時間為下個月做準備。「我趕快向館長和業務經理請教如何線上購貨跟線上入會；守住會員，進攻（推薦）也才有武器。」原本幾乎完全採用落地經營模式，林惠淑帶著小組同步落實大團隊的雲端經營策略，每天做到五件事：發佈貼文、社交問候、新/舊會員通話、分享經營筆記，還有參與團隊早會並發言。「為了不被疫情影響經營，當時不得不努力學會這些線上工具，上手後才知道多麼方便有效率。疫情下真的要有危機意識，保持開放願意改變的心，來迎接未知的挑戰。」

用速度在疫情中打造事業高度

　總監6賴素鳳跟推薦人林惠淑一樣，高度依賴生活館等落地經營資源。尤其疫情爆發以來，面對面的機會大大減少，她一直苦惱於如何跟進。「我正職工作是開茶園、果園，也經營民宿。沒了遊客，民宿生意大受影響。我急著找對策、想辦法，美樂家事業也是。」為了以後的退休規劃，她在2019年底晉階總監5。才下定決心要全力以赴，偏偏遇上疫情攪局。

　「我從三級警戒以來，民宿的收入都是零，就算微解封也不敢貿然接客人。果園本來今年想增加觀光果園的形式，也得延後計劃。」賴素鳳發現：她的幾份事業當中，只有美樂家是不受影響的。「所以我趕快學會運用線上工具。本來連臉書都沒在用，現在開始透過臉書增加新名單。」經過疫情洗禮，她看懂美樂家的同時，也督促自己加快腳步，設下年底前晉升資深總監的目標。「疫情轉型以來，我已經證明：沒有做不了的事，只有不想做的事。」

領導人的最大挑戰：踏出看不見的下一步

　王元君未雨綢繆的個性，讓他在去年疫情剛開始的時候，就在預想未來如果大爆發，該如何準備。「去年帶著團隊幹部開會討論，如果真的封城，該如何讓團隊持續運作。」如何為夥伴們找到適合位子，讓大家有很好的分工，是隨著雲端轉型程度加大的同時，身為團隊領導人的最大挑戰與學習。「領導人要面對的是未來！以身作則帶著夥伴落實推薦基本功，為解封後的第一時間做好準備！」