跟進並找到下一位總監
你是否想知道何時是跟進新顧客的最佳時機?我認為最好是在他們收到第一份訂單之前。因為他們正一邊期待、一邊等待著,而且迫不及待想收到第一箱產品。此刻,我喜歡給他們佈置一些小任務,例如觀看「邁向富足人生」影片或數位影音工具。
當他們拿到第一筆訂單產品時,我會再次聯繫他們說:「金,我知道你會慢慢愛上美樂家,而且我覺得你也蠻適合當推薦人的。」
這個魔法問題可以多問幾次。我自己的事業夥伴就可以證明這點,因為我當時問了他們五、六次這個問題,他們才答應說:「好吧,跟我說說看經營美樂家事業的事。」所以,請務必多次詢問他們。另外,也請新顧客成為團隊會議的嘉賓,或者請他們與其他人分享產品體驗。請他們做這些事情,其實就是向他們介紹我們的美樂家文化。
然後詢問新顧客們,你是否能協助他們在社交媒體上發佈貼文。有些時候如果我不這樣做,他們可能就會開始自行發佈貼文,然後我就會看到這樣的貼文內容:「嘿,請點擊美樂家官網,現在就加入我吧!」這種善意但可能造成負面影響的貼文。為了避免類似情況發生,我通常會問他們:「你想讓我幫你一起思考貼文的內容嗎?你之前提到關於植物清香噴劑的故事其實就非常吸引人。」或者說 :「你應該發佈三合一去污劑的使用前後對比照片!」如此一來,我再次巧妙地向他們介紹了我們美樂家的分享文化。
他們可能還會說:「我會發佈貼文,但我真的不太想分享出去。」如果他們真的這麼說,請別放在心上!因為一旦他們發佈貼文,人們就會開始問:「嘿,這東西是哪裡買的?這是什麼?」於是,新顧客們可能會改變主意,開始向他人分享美樂家。
另外,第三方的確認也很重要。海瑟.古茲曾教我如何撥打入會的歡迎電話。有時我們會一起打這些電話。我首先會說:「恭喜你!天哪,你在團隊電話中分享的故事真的太棒了!」然後,海瑟則會接著說:「對了,馬洛可能已經問過你了,但你有沒有想過收到迎賓禮呢?」這就是第三方的確認,而且效果非常好。
定期的跟進電話是與組織內的顧客建立更牢固關係的絕佳機會。最近,我給新總監3金.卡特曼打了一個電話。我說:「金,我知道你很喜歡活力巔峰。那你知道有誰也可能會喜歡嗎?」